المقدمة

من المراحل المهمة في التخطيط الاستراتيجي هي مرحلة تحديد الغرض أو مهمة المنشأة أو التي يمكن أن نسميها الرسالة
( Mission ). هذا الفصل يوضح كيفية إنشاء أو تشكيل الرسالة كما يعرض بعض الأمثلة الواقعية لمهمات بعض الشركات العربية والأجنبية سواء كانت تقدم سلع أو خدمات. كما يوجد في نهاية هذا البحث نموذج بسيط لتقييم الرسالة.

Mission Formulation تشكيل الرسالة

عندما تريد المنشأة تشكيل رسالتها عليها تحديد عدد من الأمور أهمها:

• تحديد المنتج الرئيسي ( أو الخدمة الرئيسية ) للمؤسسة. أي ما العمل الذي تؤديه المؤسسة ؟ ( What ).

• تحديد الجمهور ( أو المكان أو السوق ). أي لمن تؤدي هذا العمل ؟ ( Who ).

• تحديد الطريقة الرئيسية للمنظمة لإيصال المنتج ( أو الخدمة ) للجمهور المستفيد. أي كيف يؤدي هذا العمل ؟ ( How ).

• تحديد الأسباب الرئيسية لوجود المؤسسة. أي لماذا وجدت المؤسسة ؟ ( Why ).

• الاتفاق على نقاط التميز وتفرد المؤسسة. أي ما الذي نتميز ونتفرد به وكيف ننميه ؟ ( Distinctive Competencies ).

• تحديد القوى الإيجابية التي تدفع المؤسسة للأمام والقوى السلبية التي تمنعها من التقدم. أي ما الذي يحرك المؤسسة؟ ( Driving Forces ).

مواصفات رسالة المؤسسة

وهنالك مواصفات يجب أن تتصف بها رسالة الشركة أهمها:

• أن تكون واضحة وسهلة الفهم من قبل الجميع.

• أن تأتي مختصرة وقصيرة يسهل تذكرها.

• تصف ما عليه المؤسسة من حيث الـ ( What, Who, how, and Why ).

• تركز على محور استراتيجي محدد.

• تعبر عن تميز المؤسسة عن غيرها.

• واسعة من غير هلامية، محددة من غير تفصيل.

• تمثل المرجع الدائم للقرارات داخل المؤسسة.

• تحاكي أعراف / فلسفة / قيم / معتقدات وتقاليد المؤسسة.

• تعكس معايير قابلة للتحقيق.